Condiciones generales de venta

Esta traducción al español se facilita a título informativo. En caso de discrepancia, prevalece la versión francesa.

Preámbulo

Maison Dumas es una sociedad por acciones simplificada (Société par actions simplifiée) inscrita en el Registro Mercantil de París con el número 925 390 775, con domicilio social en 60 rue La Boétie, 75008 París – capital social: 1.000,00 euros. Número de IVA intracomunitario: FR 36 925 390 775.

Maison Dumas explota el establecimiento hotelero Maison Dumas, situado en 65 rue Planchat, 75020 París (en adelante, «el Hotel»), así como el sitio web «www.maison-dumas.fr» (en adelante, «el Sitio»), que permite efectuar reservas en el Hotel y ofrece información sobre los servicios de Maison Dumas.

Las presentes Condiciones Generales de Venta (en adelante, «CGV») se aplican a toda persona que desee reservar una o varias habitaciones y, en su caso, servicios complementarios en el Hotel (en adelante, «el Cliente»), además del Aviso legal y la Política de privacidad del Sitio, accesibles en el pie de página, que regulan de forma más general el uso del Sitio.

Las CGV rigen exclusivamente las relaciones entre Maison Dumas y el Cliente, junto con las indicaciones expuestas en el propio Hotel.

Maison Dumas y el Cliente se denominan conjuntamente en adelante «las Partes».

Las reservas en el Sitio son gestionadas por: MEWS SYSTEMS BV – Kleine-Gartmanplantsoen 21, 1017 RP, Ámsterdam, Países Bajos (https://www.mews.com/es/).

ARTÍCULO 1 – CONDICIONES DE RESERVA

1.1 – REQUISITOS PREVIOS

Para efectuar una reserva, el Cliente debe ser mayor de edad y tener plena capacidad para contratar.

Toda reserva efectuada con Maison Dumas implica la aceptación sin restricción ni reserva de la totalidad de las presentes CGV por parte del Cliente, quien reconoce haberse tomado el tiempo de examinarlas, conocerlas perfectamente y comprender su sentido y alcance.

1.2 – NORMAS ESPECÍFICAS APLICABLES EN EL HOTEL

Hora de entrada

Las habitaciones reservadas están disponibles a partir de las 15:00.

Hora de salida

El día de la salida, las habitaciones deben quedar libres a más tardar a las 12:00, salvo en caso de salida tardía (late check-out), servicio que podrá ofrecerse en el Hotel en función de la ocupación.

Número de ocupantes

En el momento de la reserva, el Cliente debe indicar el número de personas que ocuparán la o las habitaciones reservadas, precisando, en su caso, el número de niños.

Para niños pequeños, el Hotel pone a disposición una cuna por habitación y por noche. El Cliente debe solicitarla en el momento de la reserva.

Si el número de personas que se presentan en el Hotel no corresponde al indicado en la reserva, el Hotel podrá facturar una mejora de categoría (habitación de mayor capacidad o habitación(es) adicional(es)) o anular la reserva si la ocupación no permite dicha mejora, en cuyo caso se aplicarán al Cliente las condiciones de cancelación del artículo 5.

Comprobaciones a la llegada

Los menores y los adultos sujetos a medidas de protección deben ir acompañados de su representante legal.

El Hotel se reserva el derecho de solicitar la presentación de documentos justificativos, en particular un documento de identidad válido.

Equipamiento

Todas las habitaciones del Hotel están amuebladas y equipadas, en particular, con tecnología audiovisual avanzada.

El Cliente se compromete a utilizar el equipamiento puesto a su disposición únicamente para los usos a los que está destinado y respetando las instrucciones facilitadas. Queda terminantemente prohibido cualquier otro uso y, en particular, toda manipulación no prevista o no autorizada (como abrir, modificar o trasladar el equipamiento fuera de la habitación o de los espacios a los que está destinado, etc.).

Todos los gastos de reparación y/o sustitución derivados de daños causados durante la estancia del Cliente correrán a cargo del Cliente.

Piscina y rooftop

El acceso a la piscina y al rooftop del Hotel está reservado a los Clientes del Hotel, en el horario indicado en el establecimiento. El Cliente se compromete a respetar el reglamento interno de estos espacios, disponible en el Hotel. Los niños deben estar acompañados en todo momento por un adulto responsable. El Hotel se reserva el derecho de cerrar temporalmente el acceso por motivos de seguridad, mantenimiento o condiciones meteorológicas, sin que ello dé derecho a indemnización alguna.

Depósito de garantía

Podrá solicitarse un depósito de garantía a la llegada al Hotel. Dicho depósito consistirá en una preautorización en la tarjeta bancaria presentada a la llegada (no se efectuará ningún cargo) o en la entrega de un importe en efectivo (que no se cobrará), y se utilizará en caso de constatarse daños, sin perjuicio de cualesquiera otros derechos y acciones. El depósito se devolverá al Cliente al final de su estancia si no se constata ningún daño.

Acceso Wi-Fi

El Hotel pone a disposición de sus Clientes un acceso Wi-Fi gratuito.

El Cliente es el único responsable del uso que haga de internet y se compromete a no utilizar el acceso puesto a su disposición por Maison Dumas para cometer actos contrarios a las leyes y reglamentos, al orden público o a las buenas costumbres, o que vulneren derechos de terceros de cualquier naturaleza.

Animales

Solo se admiten en el Hotel animales de compañía de tamaño pequeño, previa solicitud en el momento de la reserva.

Prohibido fumar

Está terminantemente prohibido fumar en todo el Hotel.

ARTÍCULO 2 – RESERVAR A TRAVÉS DEL SITIO

Para cualquier solicitud de reserva de más de 4 habitaciones, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros en reception@maison-dumas.fr o por teléfono en el número indicado en la página Contacto.

2.1 – OPCIONES Y PREFERENCIAS DE RESERVA

Para efectuar una reserva en el Sitio, el Cliente debe seguir el proceso de reserva previsto a tal efecto indicando:

• Las fechas de llegada y salida deseadas.
• Una categoría de habitación: el Sitio detalla las características de cada habitación y de cada fórmula de reserva.
• El número de ocupantes, niños incluidos (cuna gratuita bajo petición).
• Los servicios complementarios elegidos entre una selección (por ejemplo: desayuno, una botella de champán, llegada anticipada, etc.).
• La elección entre la tarifa flexible (en adelante, «TARIFA FLEXIBLE») y la tarifa no modificable (en adelante, «TARIFA NO REEMBOLSABLE») (véase la descripción en el punto 2.2).

El Cliente puede volver atrás en cualquier momento para modificar sus elecciones, siempre que no haya introducido sus datos personales y confirmado la reserva en el paso «Confirmación de la reserva» (véase el punto 2.3).

2.2 – TARIFAS

La categoría TARIFA NO REEMBOLSABLE corresponde a una tarifa más baja a cambio de una política de garantía y unas condiciones de cancelación más estrictas y sin reembolso.

Política de garantía: pago anticipado con tarjeta bancaria de la totalidad de la estancia, cargado en el momento de la reserva.

Cancelación y no presentación: el importe abonado no es reembolsable, ni siquiera en caso de cancelación y/o modificación y/o no presentación en el Hotel.

La categoría TARIFA NO REEMBOLSABLE CON DESAYUNO INCLUIDO corresponde a una tarifa más baja a cambio de una política de garantía y unas condiciones de cancelación más estrictas y sin reembolso, con el desayuno incluido.

Política de garantía: pago anticipado con tarjeta bancaria de la totalidad de la estancia, cargado en el momento de la reserva.

Cancelación y no presentación: el importe abonado no es reembolsable, ni siquiera en caso de cancelación y/o modificación y/o no presentación en el Hotel.

La categoría TARIFA FLEXIBLE corresponde a una tarifa más elevada a cambio de una política de garantía y unas condiciones de cancelación más flexibles.

Política de garantía: todas las reservas deben garantizarse con una tarjeta bancaria válida.

Cancelación: cancelación gratuita hasta las 15:00 (hora local de París) del día anterior a la fecha de llegada prevista. Pasado ese plazo, el Hotel facturará la primera noche.

No presentación: en caso de no presentarse en el Hotel, se facturará la primera noche en concepto de indemnización.

SE RECUERDA QUE, AL ELEGIR LA TARIFA NO REEMBOLSABLE, EL CLIENTE ACEPTA EXPRESAMENTE QUEDAR SUJETO A UNA POLÍTICA DE GARANTÍA Y A UNAS CONDICIONES DE CANCELACIÓN MÁS ESTRICTAS, TAL COMO SE DESCRIBEN ANTERIORMENTE, A CAMBIO DE BENEFICIARSE DE UNA TARIFA DE RESERVA MÁS BAJA.

2.3 – CONFIRMACIÓN DE LA RESERVA Y PAGO

Al final del proceso de reserva, el Cliente debe introducir los datos personales necesarios para tramitar su reserva, como mínimo su nombre y su dirección de correo electrónico (véase el artículo 7 sobre el tratamiento de los datos personales).

A continuación, el Cliente debe confirmar su aceptación de las presentes CGV (consultables a través del enlace previsto a tal efecto).

Por último, el Cliente deberá introducir sus datos de pago y, si ha elegido la TARIFA NO REEMBOLSABLE, abonar por anticipado el importe total de su reserva (véase el artículo 4 sobre el pago).

Una vez efectuada la reserva a través del Sitio, el Cliente recibirá un correo electrónico en la dirección indicada al reservar, que confirmará su registro e incluirá las referencias de la reserva, junto con el detalle de la transacción en caso de pago anticipado en línea.

El Cliente tomará todas las precauciones necesarias para mantener en secreto sus referencias de reserva e impedir cualquier uso por personas no autorizadas o cualquier fraude. Maison Dumas declina toda responsabilidad en caso de pérdida, robo o uso ilícito de las referencias, así como en caso de errores cometidos durante la reserva.

Queda estrictamente prohibida toda reventa u oferta de reventa, todo intercambio u oferta de intercambio y toda redistribución u oferta de redistribución de una reserva (incluso a título gratuito y/o, en particular, en el marco de concursos). En caso de incumplimiento de esta prohibición y, de forma más general, en caso de fraude (en particular por falsificación o intento de falsificación), Maison Dumas se reserva todos sus derechos y acciones, en particular el derecho a reclamar daños y perjuicios.

2.4 – PRUEBA DE LAS RESERVAS EFECTUADAS EN EL SITIO

Salvo prueba en contrario por los medios admitidos ante los juzgados y tribunales franceses, las Partes admiten, y el Cliente acepta expresamente, que los datos registrados por Maison Dumas con motivo de una reserva efectuada en el Sitio constituyen la única prueba del conjunto de las reservas realizadas por el Cliente en el Sitio, de sus condiciones de formalización y de su contenido.

ARTÍCULO 3 – PRECIOS

3.1 – Los precios que figuran en el Sitio se indican, y son pagaderos, en euros con IVA incluido. Todos los impuestos aplicables, en particular la tasa turística y los impuestos estatales o locales, se añadirán y deberán ser abonados por el Cliente en el Hotel.

3.2 – Se informa al Cliente de que la política de precios del Hotel tiene en cuenta, además de la elección entre TARIFA FLEXIBLE y TARIFA NO REEMBOLSABLE, en particular el periodo de reserva y la afluencia.

3.3 – Maison Dumas se reserva el derecho de modificar en cualquier momento los precios indicados en su Sitio, entendiéndose que los servicios se facturan según las tarifas vigentes en el momento en que el Cliente efectúa su reserva.

ARTÍCULO 4 – PAGO

4.1 – Los medios de pago aceptados se indican en el momento de la reserva. Solo se admite un medio de pago por reserva efectuada en línea.

4.2 – El pago se efectúa en el Hotel el día de llegada del Cliente, salvo si la tarifa seleccionada implica un pago anticipado al reservar en línea (véase el detalle de las tarifas FLEXIBLE y NO REEMBOLSABLE en el artículo 2.2), en cuyo caso se cargará en la cuenta bancaria del Cliente tras su validación final y la aceptación de la reserva.

4.3 – Los pagos en el Sitio están protegidos por el sistema de pago del motor de reservas Mews (Mews Payments, operado por Adyen), que utiliza el protocolo de cifrado SSL. Por tanto, estos datos no pueden ser detectados, interceptados ni utilizados por terceros.

Los datos de pago no se conservan en nuestros sistemas informáticos.

Para cualquier otra información o incidencia de pago, le rogamos que se ponga en contacto con la recepción del Hotel. Para más información sobre Adyen, visite https://www.adyen.com/es_ES/. Maison Dumas se reserva el derecho de cambiar en cualquier momento de proveedor de servicios de pago, ofreciendo garantías de seguridad similares.

ARTÍCULO 5 – AUSENCIA DE DERECHO DE DESISTIMIENTO – CONDICIONES DE CANCELACIÓN DE LA RESERVA

De conformidad con lo dispuesto en el artículo L221-28-12° del Código de Consumo francés, el derecho de desistimiento (previsto en el artículo L221-18 del Código de Consumo francés) no puede ejercerse en los contratos de servicios de alojamiento que deban prestarse en una fecha o un periodo determinados.

Las condiciones de cancelación aplicables al Cliente dependen de su elección entre TARIFA FLEXIBLE y TARIFA NO REEMBOLSABLE en el momento de la reserva:

Condiciones de cancelación de la TARIFA FLEXIBLE:

Cancelación gratuita hasta las 15:00 (hora local de París) del día anterior a la fecha de llegada indicada en el resumen del pedido. Pasado ese plazo, el Hotel facturará la primera noche.

En caso de no presentarse en el Hotel en la fecha de llegada indicada en el resumen del pedido, se facturará la primera noche en concepto de indemnización.

Condiciones de cancelación de la TARIFA NO REEMBOLSABLE:

El importe abonado no es reembolsable, ni siquiera en caso de cancelación y/o modificación y/o no presentación en el Hotel.

ARTÍCULO 6 – PROPIEDAD INTELECTUAL Y OTROS DERECHOS SOBRE LOS CONTENIDOS DEL HOTEL Y DEL SITIO

El Sitio y todos los elementos de cualquier naturaleza que pueda contener (incluidos textos, grafismos, carteles, vídeos, contenidos sonoros, imágenes, logotipos, marcas, creaciones diversas, programas informáticos, bases de datos, etc.) están o pueden estar protegidos por derechos, en particular de propiedad intelectual y/o de terceros. El uso de cualquier funcionalidad de nuestro Sitio y, en general, su consulta no conlleva ni implica ninguna autorización ni cesión, total o parcial, tácita o no, de ninguna naturaleza, relativa al Sitio, a sus elementos de cualquier naturaleza y a los derechos vinculados a ellos.

El Hotel, los elementos que lo integran (incluidos el logotipo y las marcas), incluidas las obras instaladas en él (cuadros, fotografías, etc.), así como los contenidos que puedan visualizarse en él, están o pueden estar protegidos por derechos, en particular de propiedad intelectual y/o de terceros (en adelante, conjuntamente, «los Elementos protegidos»). La estancia del Cliente en el Hotel no conlleva ni implica ninguna autorización ni cesión, total o parcial, tácita o no, de ninguna naturaleza, relativa a los Elementos protegidos y a los derechos vinculados a ellos.

El Cliente se compromete expresamente a no realizar (ni permitir que nadie realice) ningún uso, de cualquier forma, de la totalidad o parte de nuestro Sitio y/o del Hotel y/o de la totalidad o parte de los elementos que integran, incluidos los Elementos protegidos que contienen, y en particular cualquier reproducción (incluida la fijación o captación fija o animada, sonora y/o visual), distribución, representación, comunicación, puesta a disposición, modificación, adaptación, venta, intercambio, alquiler, grabación, almacenamiento o archivo, por cualquier medio y procedimiento, que suponga una vulneración de derechos, ya se trate de derechos de propiedad intelectual, de derechos de las personas (incluido el derecho a la propia imagen) y/o de cualesquiera otros derechos previstos por la normativa vigente y/o reconocidos por la jurisprudencia. Toda persona autora o cómplice de la totalidad o parte de cualquiera de estas vulneraciones puede incurrir en responsabilidad civil y/o penal y se expone a cualquier acción apropiada por parte de Maison Dumas y/o de los titulares de derechos sobre cualquiera de los elementos mencionados, en particular al pago de daños y perjuicios, así como a acciones judiciales y penales.

ARTÍCULO 7 – DATOS PERSONALES

Los datos personales que Maison Dumas pueda recoger y tratar en el marco del uso del Sitio por cualquier persona se tratan de conformidad con la ley francesa de 6 de enero de 1978 modificada y con el Reglamento europeo n.º 2016/679/UE de 27 de abril de 2016, denominado «RGPD», y de acuerdo con la Política de privacidad de Maison Dumas.

El responsable del tratamiento de los datos personales en este Sitio es: Maison Dumas (SAS), 60 rue La Boétie, 75008 París – reception@maison-dumas.fr.

Toda validación de una reserva en el Sitio implica la aceptación por parte del Cliente, sin restricción ni reserva, de todas las condiciones de tratamiento de sus datos personales.

Tratamiento de los datos personales en caso de reserva efectuada en el Sitio

Para registrar y tramitar las reservas en el Sitio, Maison Dumas necesita obligatoriamente el nombre, la dirección de correo electrónico y los datos de pago del Cliente.

Con carácter opcional, y solo si el Cliente acepta facilitar esta información adicional, Maison Dumas también puede recoger los siguientes datos para poder contactar más fácilmente con el Cliente y/u ofrecerle un servicio más personalizado: nombre de pila, número de teléfono, nacionalidad y/o cualquier información adicional que el Cliente desee facilitar con vistas a su estancia en el Hotel.

Los datos anteriores se recogen y tratan en el marco de la celebración y ejecución del contrato entre Maison Dumas y el Cliente, con el fin de tramitar su reserva y para las comunicaciones que de ella puedan derivarse.

Maison Dumas también puede utilizar estos datos en el marco de la relación comercial que pueda derivarse de los intercambios con el Cliente, y en el interés legítimo de Maison Dumas de mantener actualizada una base de datos de sus clientes y clientes potenciales.

Estos datos personales están destinados a los equipos de Maison Dumas para los fines mencionados y, en su caso, a sus encargados del tratamiento. Se conservan durante los plazos necesarios para cumplir dichos fines, tal como se precisa en la Política de privacidad de Maison Dumas, dentro del límite de los plazos de prescripción vigentes. Pueden ser objeto de una transferencia fuera de la UE por parte de los encargados del tratamiento de Maison Dumas. Maison Dumas se asegura de que todos sus encargados del tratamiento que realizan transferencias de datos fuera de la UE ofrezcan un nivel de protección de datos equivalente al exigido por el RGPD.

Sus derechos

De conformidad con la ley francesa «Informatique et Libertés» de 6 de enero de 1978 modificada y con el Reglamento europeo n.º 2016/679/UE de 27 de abril de 2016, usted tiene derecho de acceso, rectificación, portabilidad y supresión de sus datos, así como a la limitación del tratamiento. También puede, por motivos legítimos, oponerse al tratamiento de los datos que le conciernen.

Puede ejercer sus derechos:

• A través de la página Contacto de nuestro Sitio
• Por correo electrónico: reception@maison-dumas.fr
• Por correo postal: Maison Dumas – 60 rue La Boétie, 75008 París, Francia

Para tramitar su solicitud de la mejor manera, le rogamos que indique su nombre, apellidos y dirección de correo electrónico. En caso de duda razonable sobre su identidad, nos reservamos el derecho de solicitarle una copia de su documento de identidad.

Le responderemos lo antes posible y, en cualquier caso, en el plazo de un mes a partir de la recepción de su solicitud, plazo que podrá prorrogarse dos meses más teniendo en cuenta la complejidad y el número de solicitudes.

No obstante, si considera que no hemos tratado sus datos personales de conformidad con la normativa vigente, puede presentar una reclamación ante la CNIL (autoridad francesa de protección de datos): https://www.cnil.fr/fr/plaintes.

Para saber más sobre cómo trata Maison Dumas los datos personales: Política de privacidad.

ARTÍCULO 8 – RESPONSABILIDADES

El Cliente es el único responsable del uso que haga del Sitio y del cumplimiento de las presentes CGV y de las normas aplicables, actuales o futuras, y se compromete a hacerlas respetar por todas las personas de las que es responsable (ya sean niños o adultos sujetos a medidas de protección) y/o por cualquier persona que actúe por su cuenta y/o por cualquier persona presente en la o las habitaciones que haya reservado, y ofrece a Maison Dumas todas las garantías a este respecto.

El Cliente se compromete de forma irrevocable a garantizar e indemnizar a Maison Dumas frente a cualquier recurso, reclamación o pretensión de terceros de cualquier naturaleza (en particular, frente a cualquier denuncia o demanda de terceros derivada del uso del Sitio, del incumplimiento de las CGV o de los derechos de terceros o del orden público, etc.) y se compromete a asumir los gastos y honorarios de abogados y/o asesores correspondientes, así como las posibles condenas, en particular económicas, que pudieran pronunciarse contra Maison Dumas, sin perjuicio de los daños y perjuicios que Maison Dumas pudiera reclamar.

8.1 – Comportamiento del Cliente en el Hotel

El Cliente se compromete a mantener en los espacios del Hotel un comportamiento que no sea contrario a las leyes, los reglamentos, las buenas costumbres y el orden público.

El Cliente reconoce y acepta que, en caso de comportamiento contrario a lo anterior, Maison Dumas se reserva el derecho de pedirle que abandone el establecimiento sin que ello dé lugar a indemnización ni a reembolso alguno de las cantidades abonadas por el Cliente. Si aún no ha abonado el precio de todos los servicios contratados, el Cliente deberá pagar el saldo pendiente antes de abandonar el establecimiento.

El Cliente es responsable de cualquier acto de vandalismo, desperfecto, deterioro y destrucción y, en general, de cualquier daño de cualquier naturaleza causado a terceros y/o a los bienes de la o las habitaciones reservadas y/o de los demás locales del Hotel o de su fachada, que pueda producirse con motivo de su estancia y/o por causa del Cliente y/o de las personas de las que es responsable (ya sean niños o adultos sujetos a medidas de protección) y/o de cualquier persona que actúe por su cuenta y/o de cualquier persona presente en la o las habitaciones que haya reservado. En consecuencia, en caso de tales daños, el Cliente se compromete a indemnizar a Maison Dumas por el importe de dichos daños (y responde de todas las personas mencionadas), sin perjuicio de cualesquiera otros derechos y acciones de Maison Dumas o de terceros (como los titulares de derechos sobre Elementos protegidos – véase el artículo 6), en particular por daños y perjuicios.

8.2 – Efectos personales

Los efectos personales que el Cliente y/o cualquier acompañante y/o invitado dejen en la habitación del Hotel o en los demás espacios del Hotel quedan bajo su entera responsabilidad. Maison Dumas no se hace responsable de la pérdida, el robo, el deterioro o los daños causados a dichos efectos.

ARTÍCULO 9 – FUERZA MAYOR

Ninguna de las Partes podrá ser considerada responsable frente a la otra Parte por cualquier incumplimiento o suspensión del cumplimiento de la totalidad o parte de sus obligaciones (y de las consecuencias que de ello se deriven) resultante de un caso de fuerza mayor, tal como se define este concepto en la ley y la jurisprudencia francesas, es decir, cualquier acontecimiento que, en el momento de la celebración del contrato, fuera imprevisible, irresistible y derivado de circunstancias ajenas a las Partes.

ARTÍCULO 10 – CONTACTO, ATENCIÓN AL CLIENTE Y SEGUIMIENTO DE LA RESERVA

Para una reserva o para contactar con la recepción del Hotel:

• Por teléfono: en el número indicado en la página Contacto
• Por correo electrónico: reception@maison-dumas.fr
• Por correo postal: Maison Dumas – 65 rue Planchat, 75020 París, Francia

ARTÍCULO 11 – LEY APLICABLE – LITIGIOS – MEDIACIÓN

Ley aplicable y tramitación de las reclamaciones

Las presentes CGV se rigen por la ley francesa. Cualquier controversia relativa a la aplicación, interpretación o ejecución de las mismas se someterá a la competencia de los tribunales franceses. El Cliente y Maison Dumas procurarán previamente alcanzar una solución amistosa. A tal efecto, el Cliente deberá comunicar previamente a Maison Dumas el objeto de su reclamación mediante carta certificada con acuse de recibo a la siguiente dirección:

Maison Dumas – 60 rue La Boétie, 75008 París, Francia.

Mediación

De conformidad con el artículo L. 612-1 del Código de Consumo francés, en el plazo de un año a partir de su reclamación por escrito, y sin perjuicio del artículo L. 152-2 del Código de Consumo francés, el Cliente puede presentar una solicitud de resolución amistosa mediante mediación ante:

Centre de Médiation et d’Arbitrage de Paris (CMAP)
39 avenue Franklin D. Roosevelt – 75008 París, Francia
Sitio web: https://www.cmap.fr/consommateurs/
Formulario en línea: https://xrm3.eudonet.com/Specif/EUDO_07073/Extranet/#/en/home
Correo electrónico: consommation@cmap.fr